各乡（镇）农机管理站：

为规范我市农业机械购置补贴工作，不断提高农业机械购置补贴资金使用效益，促进农业增产增效、农民节本增收，根据中央和自治区有关规定，我们制定了《昌吉市农机购置补贴投诉管理制度》，现印发给你们，请遵照执行。

 附件：《昌吉市农机购置补贴投诉管理制度》　　　　　　　　　　  　                         

      昌吉市农机局                             2016年2月29日

昌吉市农牧业机械管理局办公室  2016年2月29日印发

昌吉市农机购置补贴投诉管理制度

为规范昌吉市农机购置补贴投诉管理工作，维护农机购置补贴政策公开公平公正实施，确保国家惠民政策全面落实，特制定本制度。

一、适用范围。本制度适用于昌吉市农机购置补贴政策实施过程中，权利人依据法律和政策规定对存在的违反政策、违法行政、不当行政等行为提出的投诉举报。涉及农机补贴产品质量投诉的，按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。   

二、工作职责。市农机主管部门负责农机购置补贴投诉管理工作。市农机主管部门应向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱等联系方式。投诉人员通过书信、电话、电子邮件、媒体等方式反映情况、提出诉求，市农机主管部门应及时受理、认真处理。   

三、工作纪律。工作人员必须做到热情接待，不得对投诉和举报人员敷衍塞责、推诿拖延；查处案件要坚持公平公正合法的原则；办案人员不得徇私舞弊。
         四、工作程序

1、投诉受理。设立投诉和举报记录簿，工作人员对来信来访的诉求进行登记，对不需立案处理的一般问题，要做好政策解释，对受理的投诉要进行登记立案并报告有关领导。

2、案件调查处理。调查了解案情要有两名以上公务人员参加，要制作谈话和调查记录并由相关当事人签字，要求在受理之日15天内完成调查处理等工作，对较复杂的投诉举报案件，经有关领导或局领导班子会议研究可适当延长办结时间，上级机关转来的投诉举报件，按上级机关指定的期限办结。

3、投诉回复。对需要回复的案件，以适当方式向投诉人进行说明有关情况。

4、案件总结。适时对投诉案件进行分析和总结。
        五、档案管理。定期整理、保存投诉和信访材料，并对投诉人的姓名、投诉具体事项、投诉对象和投诉人联系方式等基本情况进行登记和记录。
        六、保密制度。严格遵守保密规定，保护投诉和举报人员的合法权益，对投诉举报人的姓名、工作部门、家庭住址等有关情况及举报内容必须严格保密。

    七、案件结论的应用。对违规问题按有关规定处理；对构成犯罪的，移交司法机关依法处理。

    八、本制度2016年3月1日起实施。